Política de privacidad y cookies
Última actualización: 15 de octubre de 2026
En Odonty SpA cuidamos la información de nuestros pacientes y de quienes visitan nuestro sitio web. En esta política explicamos qué datos tratamos, para qué, con quién los compartimos, cuánto tiempo los conservamos y cómo puedes ejercer tus derechos.
La política se ajusta a la Ley 19.628 sobre protección de las personas en el tratamiento de datos personales, modificada por la Ley 21.719, y a la Ley 20.584 sobre derechos y deberes de los pacientes.
1. Responsable del tratamiento
- Responsable: Odonty SpA, RUT 78.363.088-5
- Resolución sanitaria: N° 2613260309
- Domicilio: Av. Salvador 95, piso 9, oficina 901, Providencia, Santiago, Chile
- Contacto para temas de privacidad: [email protected], o WhatsApp +56 9 2631 7199, indicando «Privacidad» en el mensaje
- Encargado de protección de datos: Carlos webmaster de dentistaensantiago.cl
2. Qué datos tratamos
a) Datos que nos entregas al contactarnos o agendar Por WhatsApp, por teléfono, por correo o en recepción: nombre, RUT, teléfono, correo electrónico, fecha de nacimiento, previsión o seguro, y el motivo de tu consulta.
b) Datos de salud (datos sensibles) Durante tu atención registramos los datos necesarios para tu tratamiento: antecedentes médicos y odontológicos, alergias, medicamentos, diagnóstico, odontograma, radiografías, fotografías clínicas, presupuestos, consentimientos informados y evolución del tratamiento. Estos datos forman parte de tu ficha clínica.
c) Datos de navegación Cuando visitas el Sitio se recopilan datos técnicos: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas, tiempo de visita, origen de la visita y clics en botones, como el de WhatsApp. Las cookies de análisis y publicidad se activan solo si las aceptas (ver sección 7).
d) Datos de menores de edad Atendemos a niños y adolescentes. En esos casos, sus datos los entrega y autoriza su padre, madre o representante legal, que también puede ejercer sus derechos.
Lo que te pedimos: por WhatsApp o redes sociales, comparte solo lo necesario para agendar. Los detalles clínicos los revisamos de forma presencial.
3. Para qué usamos tus datos y con qué base legal
| Finalidad | Datos | Base legal |
|---|---|---|
| Responder consultas, agendar, confirmar y recordar horas | Identificación y contacto | Tu solicitud y la relación contractual de atención |
| Evaluar, diagnosticar y realizar tu tratamiento odontológico | Identificación y datos de salud | Prestación de atención de salud por profesionales sujetos a secreto profesional, y tu consentimiento cuando la ley lo exige (consentimiento informado) |
| Llevar y conservar la ficha clínica | Datos de salud | Obligación legal (Ley 20.584 y normativa sanitaria) |
| Emitir boletas y cumplir obligaciones tributarias | Identificación y montos | Obligación legal |
| Entregar documentos para reembolso en tu isapre o seguro | Identificación, prestaciones y montos | Tu solicitud |
| Medir el uso del Sitio y mejorarlo | Datos de navegación | Tu consentimiento (cookies de análisis) |
| Mostrar anuncios de la clínica y medir campañas | Datos de navegación | Tu consentimiento (cookies de publicidad) |
| Enviarte recordatorios de controles o información de la clínica | Contacto | Tu consentimiento, que puedes retirar en cualquier momento |
| Publicar fotografías de casos clínicos | Imágenes | Tu consentimiento expreso y por escrito |
No usamos tus datos de salud con fines publicitarios. No los incluimos en campañas, públicos de anuncios ni herramientas de medición. Tampoco vendemos tus datos personales.
4. Con quién compartimos tus datos
Solo compartimos lo necesario con:
- Proveedores que tratan datos por encargo nuestro (encargados):
- Dentidesk para la gestión de fichas y agenda.
- EcoHosting para el alojamiento del Sitio.
- Cloudflare, para la seguridad del Sitio.
- WhatsApp (Meta), como canal de mensajería.
- Laboratorios dentales y centros radiológicos, cuando tu tratamiento lo requiere. Les enviamos solo los datos necesarios para el trabajo.
- Herramientas de análisis y publicidad, solo si aceptas las cookies: Google (Analytics, Ads y Tag Manager) y Meta (píxel de Meta). Reciben datos de navegación, nunca tu ficha clínica.
- Autoridades, cuando una ley o una resolución judicial lo exige. Por ejemplo, autoridad sanitaria, tribunales o el Servicio de Impuestos Internos.
- Tu isapre o seguro, solo si lo solicitas para obtener un reembolso.
Transferencias internacionales: algunos proveedores, como Google, Meta y Cloudflare, almacenan datos en servidores fuera de Chile, principalmente en Estados Unidos. Exigimos que lo hagan con medidas de protección adecuadas, según lo que establece la ley.
5. Cuánto tiempo conservamos tus datos
- Ficha clínica: durante el plazo que exige la normativa sanitaria, actualmente un mínimo de 15 años desde la última atención.
- Boletas y documentos tributarios: durante el plazo que exige la ley tributaria.
- Conversaciones de contacto de personas que no llegaron a atenderse: hasta 12 meses, y luego se eliminan.
- Datos de navegación: según la configuración de cada herramienta. En Google Analytics, un máximo de 14 meses.
- Datos usados con tu consentimiento, como recordatorios o fotografías: hasta que retires tu consentimiento.
6. Cómo protegemos tus datos
- Acceso a la ficha clínica solo para el personal que la necesita, con usuario y contraseña personales.
- Deber de confidencialidad y secreto profesional de todo el equipo.
- Conexión cifrada (HTTPS) en el Sitio y respaldos periódicos.
- Proveedores con obligaciones de seguridad y confidencialidad.
Ningún sistema es completamente infalible. Si ocurre un incidente de seguridad que afecte tus datos, lo comunicaremos a la Agencia de Protección de Datos Personales y, cuando corresponda, a las personas afectadas, en la forma y los plazos que exige la ley.
7. Cookies y tecnologías similares
Las cookies son pequeños archivos que el Sitio guarda en tu navegador. Las usamos así:
| Tipo | Para qué | ¿Necesita tu permiso? |
|---|---|---|
| Necesarias | Funcionamiento básico, seguridad y recordar tu elección de cookies | No. Son indispensables |
| Análisis (Google Analytics) | Saber cuántas personas visitan cada página y cómo navegan | Sí |
| Publicidad (Google Ads y píxel de Meta) | Medir qué anuncios generan contactos y mostrar anuncios de la clínica | Sí |
Al entrar al Sitio verás un aviso para aceptar, rechazar o configurar las cookies. Rechazarlas no te impide navegar ni contactarnos. Puedes cambiar tu elección cuando quieras en el enlace «Configurar cookies» del pie de página, o borrando las cookies de tu navegador.
Contenido de terceros: si el Sitio muestra videos de YouTube, mapas de Google Maps o reseñas de Google, esos servicios pueden usar sus propias cookies según sus políticas.
8. Tus derechos
Como titular de los datos tienes derecho a:
- Acceso: saber qué datos tuyos tratamos y obtener una copia.
- Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
- Supresión: pedir que eliminemos tus datos, salvo los que debemos conservar por ley, como la ficha clínica.
- Oposición: oponerte a ciertos usos, como el envío de recordatorios o información de la clínica.
- Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado y de uso común.
- Bloqueo temporal: pedir que suspendamos el uso de tus datos mientras se resuelve una solicitud.
- Retirar tu consentimiento en cualquier momento, sin que afecte lo realizado antes.
Cómo ejercerlos: escribe a [email protected] o al WhatsApp +56 9 2631 7199. Indica tu nombre, tu RUT y el derecho que quieres ejercer. Para proteger tu información, podemos pedirte que acredites tu identidad. Responderemos dentro de los plazos que establece la ley, y el trámite es gratuito.
Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales.
9. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política por cambios legales o en nuestros servicios. La versión vigente es la publicada en esta página, con su fecha de actualización. Si el cambio es relevante, lo informaremos de forma visible en el Sitio.
10. Contacto
Odonty SpA · RUT 78.363.088-5 · Resolución sanitaria N° 2613260309 · Av. Salvador 95, piso 9, oficina 901, Providencia, a pasos del Metro Salvador · [email protected] · WhatsApp +56 9 2631 7199